Spedizioni e resi

Spedizioni, consegne, resi e recesso

Urban Design Love Affair

La presente sezione disciplina le modalità di spedizione, consegna, ritiro, gestione dei resi, diritto di recesso e reclami relativi agli acquisti effettuati online sul sito www.urbandesignloveaffair.com.

Per qualsiasi richiesta è possibile contattare il Servizio Clienti scrivendo a:

urbandesignloveaffair@gmail.com

oppure, ove necessario, via PEC a:

boccardi.luigia@pec.it

Spedizioni

È possibile ricevere il proprio acquisto all’indirizzo indicato durante la procedura d’ordine oppure ritirare gratuitamente l’ordine presso:

Urban Design Love Affair
Via Castiglione, 62/E
40124 Bologna (BO)

L’importo delle spese di spedizione, ove previste, viene indicato prima del completamento dell’ordine e del pagamento.

Per eventuali richieste particolari relative alla spedizione o alla consegna, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:

urbandesignloveaffair@gmail.com

I tempi di consegna stimati sono indicati prima del completamento dell’ordine o nella scheda prodotto, in base alla disponibilità del prodotto acquistato.

Urban Design Love Affair informerà il cliente dell’avvenuta spedizione e, ove disponibile, comunicherà i dati utili per il tracciamento della consegna.

Consegne in Italia e CAP disagiati

Le spedizioni verso zone di difficile raggiungimento, isole minori, località disagiate o CAP particolari possono prevedere costi aggiuntivi o tempi di consegna superiori.

Eventuali supplementi di costo saranno comunicati al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine o, qualora emergano successivamente, prima della spedizione. In tal caso il cliente potrà decidere se confermare l’ordine con il supplemento comunicato oppure richiederne l’annullamento e il rimborso delle somme eventualmente già versate.

Consegne all’estero

Urban Design Love Affair può effettuare spedizioni nei Paesi dell’Unione Europea.

Per spedizioni all’estero, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti prima dell’acquisto, così da verificare disponibilità del servizio, costi, tempi e modalità di consegna.

Tempi di consegna

I prodotti in pronta consegna vengono normalmente consegnati in 2-3 giorni lavorativi, salvo località disagiate, isole, periodi festivi, cause di forza maggiore o diversa indicazione comunicata al cliente.

Per i prodotti non disponibili a magazzino, i tempi stimati di arrivo o spedizione sono indicati nella scheda prodotto alla voce “Disponibilità” o comunicati dal Servizio Clienti.

Qualora l’ordine comprenda più prodotti con tempi di disponibilità diversi, Urban Design Love Affair potrà spedire l’ordine quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diverso accordo con il cliente.

Salvo diverso accordo tra le parti, Urban Design Love Affair consegnerà i prodotti senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di impossibilità di rispettare i tempi indicati, Urban Design Love Affair informerà il cliente tramite e-mail.

Modalità di consegna

Le consegne vengono effettuate tramite corrieri espressi o vettori specializzati, scelti in base alla tipologia, dimensione, peso e fragilità dei prodotti acquistati.

Per i prodotti di dimensioni standard, la consegna può essere effettuata tramite corrieri espressi come DHL, UPS, SDA o vettori equivalenti.

Per prodotti voluminosi, mobili, divani, tavoli, scrivanie o articoli particolarmente fragili, la consegna potrà avvenire tramite vettori specializzati.

Salvo diverso accordo espresso, per i prodotti voluminosi la consegna viene effettuata al piano strada. Eventuali servizi aggiuntivi, come consegna al piano, facchinaggio, montaggio o appuntamento personalizzato, devono essere richiesti preventivamente e possono comportare costi aggiuntivi.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, salvo diversa organizzazione del corriere o del vettore incaricato.

Assenza del destinatario e giacenza

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà lasciare un avviso di passaggio o inviare comunicazioni con le istruzioni per fissare un nuovo tentativo di consegna o ritirare il pacco presso la filiale indicata.

Il cliente è tenuto a collaborare per consentire la corretta consegna dell’ordine.

Qualora, per cause imputabili al cliente, la consegna non vada a buon fine e il prodotto venga restituito a Urban Design Love Affair, il contratto potrà essere risolto previa comunicazione al cliente.

In tal caso Urban Design Love Affair rimborserà le somme versate dal cliente, potendo trattenere eventuali costi documentati di spedizione, giacenza, riconsegna o rientro merce, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Indirizzo di consegna

L’indirizzo di consegna utilizzato è quello indicato dal cliente durante la procedura d’ordine.

Il cliente è invitato a verificare con attenzione la correttezza e completezza dell’indirizzo inserito, compresi numero civico, CAP, interno, scala, citofono, nominativo presente sul campanello e recapito telefonico.

Urban Design Love Affair non è responsabile per ritardi o mancata consegna derivanti da dati incompleti o inesatti forniti dal cliente, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa a tutela del consumatore.

Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:

  • che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella documentazione di trasporto;

  • che l’imballo sia integro, non danneggiato, non bagnato, non aperto o manomesso;

  • che non vi siano danni visibili al prodotto.

In caso di imballo danneggiato, schiacciato, aperto, bagnato o manomesso, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, facendo inserire sul documento di consegna una dicitura chiara, ad esempio:

“Accettato con riserva di controllo merce per imballo danneggiato”

oppure altra descrizione specifica del problema riscontrato.

Quando possibile, il cliente è invitato a fotografare l’imballo prima dell’apertura e a conservare tutti i materiali di imballaggio.

La firma con riserva specifica facilita la gestione del reclamo con il vettore. La mancata apposizione della riserva non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, ma può rendere più complessa la verifica del danno da trasporto.

Pacco non consegnato

Se il cliente non riceve i prodotti entro la data indicata nella conferma d’ordine o nella comunicazione di spedizione, può contattare il Servizio Clienti scrivendo a:

urbandesignloveaffair@gmail.com

indicando il numero d’ordine e i dati utili per verificare la spedizione.

Ritiro in sede

Ove disponibile, il cliente può scegliere il ritiro gratuito presso:

Urban Design Love Affair
Via Castiglione, 62/E
40124 Bologna (BO)

Il ritiro potrà avvenire dopo conferma da parte di Urban Design Love Affair, secondo le modalità e gli orari concordati.

Il cliente potrà ritirare l’ordine personalmente oppure delegare un’altra persona. In entrambi i casi potrà essere richiesta la conferma d’ordine o un documento utile a identificare l’ordine.

Il ritiro in sede di un ordine concluso online non modifica la natura del contratto a distanza. Pertanto, se l’acquisto è stato concluso online da un cliente consumatore, il diritto di recesso resta applicabile nei limiti e secondo le eccezioni previste dalla legge.

Resi e reclami per prodotto danneggiato, errato o non conforme

La richiesta relativa a un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme non costituisce esercizio del diritto di recesso, ma una segnalazione relativa alla conformità del prodotto o a un danno da trasporto.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Urban Design Love Affair all’indirizzo:

urbandesignloveaffair@gmail.com

indicando:

  • numero d’ordine;

  • nome e cognome;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • prodotto interessato;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballo esterno e interno, ove utili;

  • copia della documentazione di acquisto, se disponibile.

Per agevolare la gestione della pratica con il corriere o con il fornitore, il cliente è invitato a trasmettere la segnalazione nel più breve tempo possibile e, preferibilmente, entro 3 giorni dalla ricezione della merce.

Tale termine ha finalità organizzativa e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Il cliente è invitato a non procedere al montaggio, installazione o utilizzo del prodotto qualora il danno o difetto sia evidente prima dell’uso, e a conservare l’imballo originale fino alla conclusione della verifica.

Urban Design Love Affair valuterà la segnalazione e comunicherà al cliente le modalità di gestione della richiesta, che potranno includere, ove ne ricorrano i presupposti, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da clienti consumatori, Urban Design Love Affair risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestino entro 2 anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità, il cliente consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove ne ricorrano i presupposti, il ripristino della conformità del bene, la riparazione, la sostituzione, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

Non sono coperti dalla garanzia legale i difetti o danni derivanti da uso improprio del prodotto, incuria, manomissione, urti, cadute, errata installazione, errata conservazione, normale usura o utilizzo non conforme alla natura del prodotto.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore che acquista online su www.urbandesignloveaffair.com ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti conclusi online da clienti consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA o comunque nell’ambito di un’attività professionale, commerciale o imprenditoriale.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati direttamente presso il punto vendita fisico, salvo diversa facoltà eventualmente riconosciuta da Urban Design Love Affair.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente consumatore deve comunicare a Urban Design Love Affair la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata:

La comunicazione deve indicare:

  • nome e cognome del cliente;

  • numero d’ordine;

  • data dell’ordine;

  • data di ricezione del prodotto;

  • prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;

  • eventuale documentazione comprovante l’acquisto.

Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, Urban Design Love Affair invierà al cliente una conferma tramite e-mail o altro supporto durevole.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Funzione online “Recedere dal contratto qui”

Per gli ordini conclusi online, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione digitale disponibile sul sito con dicitura:

Recedere dal contratto qui

La funzione consente al cliente di inserire o confermare:

  • nome e cognome;

  • informazioni utili a identificare il contratto o l’ordine;

  • indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico tramite cui ricevere la conferma del recesso.

Dopo la compilazione della richiesta, il cliente può confermare l’invio tramite il comando:

Conferma recesso

A seguito dell’invio, Urban Design Love Affair trasmetterà al cliente una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, con indicazione del contenuto della richiesta, della data e dell’ora di trasmissione.

Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile su questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Il modulo compilato può essere inviato:

via e-mail a:

urbandesignloveaffair@gmail.com

oppure via PEC a:

boccardi.luigia@pec.it

oppure spedito/consegnato a:

Urban Design Love Affair
Via Castiglione, 62/E
40124 Bologna (BO)

Restituzione dei prodotti in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Urban Design Love Affair la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il cliente spedisce o consegna i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti, accessori, istruzioni, eventuali manuali, confezioni originali e imballi, ove presenti.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione comunicata dal Servizio Clienti:

Urban Design Love Affair
Via Castiglione, 62/E
40124 Bologna (BO)

Non saranno accettati pacchi in contrassegno.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa indicazione comunicata da Urban Design Love Affair.

Per prodotti fragili, voluminosi o di particolare valore, il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e una spedizione tracciabile e assicurata.

Urban Design Love Affair non risponde di danneggiamenti, furti o smarrimenti relativi a beni restituiti mediante spedizioni organizzate autonomamente dal cliente, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di restituzione, Urban Design Love Affair informerà il cliente affinché possa effettuare le opportune verifiche con il corriere scelto.

Rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Urban Design Love Affair rimborserà al cliente consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.

Restano esclusi dal rimborso gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Urban Design Love Affair è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

Urban Design Love Affair potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto, usato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, privo di parti, accessori o imballi essenziali, Urban Design Love Affair potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso è escluso per:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti ordinati o realizzati su specifica richiesta del cliente;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

  • beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Le esclusioni del diritto di recesso non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Prodotti su misura, personalizzati o ordinati su richiesta

Per prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati, modificati su richiesta del cliente oppure ordinati appositamente per il cliente secondo specifiche indicazioni, il diritto di recesso può essere escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Prima dell’acquisto, Urban Design Love Affair indicherà, ove applicabile, se un prodotto rientra tra quelli personalizzati, su misura o ordinati specificamente per il cliente.

Resta ferma la garanzia legale in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Differenza tra recesso e reclamo per prodotto non conforme

Il recesso consente al cliente consumatore di ripensare l’acquisto online entro 14 giorni, nei casi in cui il diritto sia applicabile.

Il reclamo per prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme riguarda invece un problema relativo al prodotto ricevuto.

Le due procedure sono distinte.

In caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare il Servizio Clienti scrivendo a:

urbandesignloveaffair@gmail.com

indicando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie utili.

Contatti per assistenza

Per informazioni su spedizioni, consegne, ritiro in sede, prodotti danneggiati, resi, recesso o garanzia, è possibile contattare Urban Design Love Affair:

E-mail: urbandesignloveaffair@gmail.com
PEC: boccardi.luigia@pec.it
Indirizzo: Via Castiglione, 62/E – 40124 Bologna (BO)

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